耐心贏得客戶
上月底我接到一個天津客戶電話說看到我們網(wǎng)站上有蒸煮鍋，能不能蒸煮蕎麥，他是先浸泡好以后，在蒸熟，物料在蒸的過程中還要不停的反轉(zhuǎn)，目的是要讓物料受熱均勻。我告訴客戶這個沒問題的可以做到。更難的是客戶在這臺設(shè)備蒸煮好了，還要把它低溫烘干，電加熱方式。我說先和工程師研究以后才可以回復(fù)你的。您需要的設(shè)備和我們現(xiàn)在做的完全不一樣，我和工程師研究以后認為這個設(shè)備有難度，很多的事情電話里溝通不了。詳細的技術(shù)要求還需要客戶親自來面談才能說的清楚，于是客戶**天一早就到了公司，我們也根據(jù)客戶先前提供的數(shù)據(jù)出了個簡圖，客戶看了簡圖說和他要求的基本一致，就是一些細節(jié)還不對的?？蛻魡柕姆浅Ｔ敿殻趺催M料，怎么加熱，物料籃子翻轉(zhuǎn)速度，加熱是否均勻，有無壓力，翻轉(zhuǎn)時導(dǎo)板是否劃傷物料、蒸煮時間多少，烘干時間多少等等，幾乎是生產(chǎn)中每一個細節(jié)他都要弄得一清二楚。是于是我們邊討論邊修改圖紙，我們3個人從早上一直研究到晚上6點，客戶說目前這個方案基本可行了，還要回去和合作伙伴商量一下，征求一下他的意見，看看是否還有更好的辦法。于是客戶回去了，雖然當天沒有定下了，但客戶已經(jīng)是很滿意了，就等客戶回去協(xié)商的結(jié)果了。
過了幾天客戶說他們研究了，有他全權(quán)決定，沒問題了就開始生產(chǎn)。他現(xiàn)在急著用。我說你還要什么需要改動的，這個設(shè)備帶有實驗性質(zhì)的，理論上是可行的，但不知在實際生產(chǎn)中可能有差距的。有哪些還需要完善的我們還是見面談。
于是昨天客戶又是一大早就到了公司。又是一邊討論，一邊修正。對于客戶關(guān)心的問題，我們都一一做了詳細的解答。這次主要討論是這臺蒸煮設(shè)備的出料問題。由于設(shè)備是2層的，實際一鍋物料1000L，里面的一層篩網(wǎng)狀的內(nèi)膽在不停的轉(zhuǎn)動，外面的是固定的加熱層。如何分批出料，又不影響外層的保溫效果。整個設(shè)備如何拆卸方便，整套設(shè)備的造價既要經(jīng)濟實惠又耐用，以及需要的一些輔助設(shè)備如何配置等問題都充分與客戶進行了溝通，從早上一直討論到下午5點達成一致，我們給的報價客戶沒還價，客戶說付款方式怎么樣的？我說常規(guī)的都是3-6-1，但您這個設(shè)備至少得付50%。余下50%發(fā)貨前付清，這個價格也就是賺個工時費，您得理解我們，因為是定做的，客戶說我是有備而來的，說著就拿出了50%的定金。連報價單，合同書都沒要，說我相信你們會做的很好的，因為你們的耐心加上你們的細心讓我的所有問題都解決。，我說明天合同書，報價單在給您補上。，客戶說咱們初次做這個產(chǎn)品，難免會有考慮不到的地方，在使用的過程中能加以修改就可以了，我不會太苛刻要求的。要是其他廠家不一定會有這么多耐心圍著我從早討論到晚上還沒結(jié)果早就煩了，為了這個設(shè)備**到晚陪著我耽誤了你們多少事情?。磕銈兊膽B(tài)度非常好，我很感動，我和你們合作非常放心。我聽了客戶的對我們工作的評價非常感動，我說您太客氣了，這些都是我們應(yīng)該做的，為客戶解決問題是我們頂天人的職責，您的滿意就是對我們*好的表揚。
*讓我記憶深刻的就是客戶說的；你們的耐心加上細心讓我的問題都得到圓滿的解決。這句話就代表了客戶對我們工作的認可，也是*好的表揚。